学生支持服务

• 学院将向学生提供上课前信息，课程表和课程大纲。在课程咨询室放有课程表和课程大纲，以方便准学生查询。
• 将向准学生提供现有相关课程的适当的指导和适合的意见。
• 本学院定期评估和审查课前辅导和咨询服务，不断改善我们的标准服务。
• 学院还将与年龄未超过16岁的学生的监护人密切合作。将安排就业指导课程，以协助学生继续接受高等教育。

Spatec 温泉与美学护理学院与学生的合同是学院和学生之间重要的一份法律协议。

在准学生签署任何课程前，他们必须确保他们以充分的了解了学生标准合同。如果需要，您应该寻求专业意见，而对任何你不明白的,应毫不犹豫地要求招生工作人员澄清。

所有学生必须在开始课程前与本学院签署学生标准合同。学生标准合同的副本将可随时提供。

学生必须先签署“ 咨询说明 ”，以示学生理解并同意合同的条款及条件。

在 7 天的冷静期此期间，学生可以出于任何原因取消保单。

学生迎新会将在开课前进行。这可以帮助新学生融入我们学院的环境。通过这迎新会，新学生将了解学院的规则和条例。

注册员和指定工作人员在入学第一天欢迎新学生，并进行迎新会活动。这包括以下几个方面 – 向学生分发“迎新会表格”，“学生手册”，课程表，姓名标签，制服和其他材料。

• Spatec 温泉与美学护理学院的愿景，使命和核心价值观
• 学院的行政和学术人员
• 学生的义务
• 关于学费保障计划 (FPS)，退款政策，转学/退学政策，移民与关卡局 (ICA) 规定和要求，以及任何其他私立教育委员会 (CPE) 强制性具体信息的简要说明。
• 课前咨询
• 介绍学院设施
• 在新加坡生活 – 当地文化，生活方式，法律，交通方式，住宿和生活方式相关事宜（仅限国际学生）
• 介绍学生手册和学生也可以从学院网站下载
• 工作机会
• 反馈系统/咨询，申诉处理，寻求补救等途径

学术主管也可以通知新生以下内容：

• 介绍课程
• 介绍颁发证书机构
• 时间表，课程格式等
• 学生的义务
• 考试信息
• 毕业标准

最新的学生支持服务内容通过学生手册和学院网站向学生传达。

我们所有课程均在学院设施进行，该位于10 惹兰勿刹, 森林大厦, #16-03, 新加坡邮区 208787。

学院共有6间教室，面积约为53.08, 53.08, 34.39, 44.94, 15.60 和 11.75 平方米。

学院还配备了现代化的培训设施，例如：

• 设备齐全的实用客房和培训实验室
• 员工餐具设施
• 卫生间设施
• 储物柜设施
• 按摩床
• 面部蒸汽机
• 打蜡机
• 设备消毒器

师生比例：

• 理论 1:50
• 手法 1:20

Spatec 温泉与美学护理学院为学生提供情感上的支持，以协助他们应对新的环境、课程需求与精神压力。

• 身体健康
• 情绪健康
• 心理健康
• 精神健康
• 社交健康

全体员工要保持警惕学生的行为异常，如感到压力过大，吸烟过度，感到不安，迷失，经常拿病假单，采取积极措施解决身体，情绪，心理，精神和社交健康问题。注意到这种行为的工作人员应立即向校长报告。 校长可酌情决定，让辅导员进行适当的协助和处理。

我们的建议 
你可以参考关怀中心与辅导中心。
网址: 关怀辅导中心
联络电话: +65 6353 1180

学生服务/帮助热线 
学生可以向我们的课程管理人员寻求协助。 鼓励学生参考私立教育委员会 (CPE) 网站了解更多信息。

会计财务人员必须确保AXA 新加坡保险私人有限公司的住院治疗和相关医疗的医疗保险必须覆盖所有学生整个课程期间，和符合以下最低要求。新加坡公民或永久居民的学生如果已经有自己的医疗保险计划，或者已经在新加坡购买了自己的医疗保险的非国际学生证的学生，并可以免除医疗保险计划。

医疗保险的覆盖范围必须符合CPE 的要求，包括：

• 每位学生每年承保限额应不低于 20,000 新元。
• 并至少在公立或重组医院的 B2 级病房；在整个课程持续期间，都享受 24 小时医疗保险，在新加坡境内或境外（若该学生参与学校有关活动）。

会计财务人员必须确保医疗保险在到期前续约，以避免被处罚和没有遵守合约。应该在期满至少2 个月之前完成续约。

学院以同情心的态度审查学生要求推迟课程的理由。如果学院认为理由可以接受，执行课程延 迟/延期程序。

可接受的原因可能包括：

1. 家庭成员生病或死亡，需要学生回家
2. 创伤性家庭情况，家庭成员需要相互支持（例如父母在事故中死亡）
3. 学生病假或身体不好，需要休息一段时间

要求课程推迟，学生必须向学院提出书面要求，并提供相关文件（如果有）。校长将考虑该请求，并可酌情与学术负责人或其他有关工作人员协商。之后，校长可以直接或通过职员回复学生是否接受他的请求。

如果允许延期，

• 所有监督程序都暂停。学生不接受任何学术工作，被认为是“无效”。
• 延期期间不收课程费用。
• 延期的时间不包括在计划完成的时间内，任何期限都会相应调整。

学校政策通常不允许让学生延长期限完成课程。但在有特殊考虑的情况下，可能以个案理由进行例外处理。

如果学生涉嫌犯罪，校长可设立纪律委员会调查事宜，并提出适当的纪律措施。

这些措施可能包括：

• 辅导
• 发出警告信
• 没收物品
• 减分或给予零分评估
• 暂停
• 取消国际学生证和遣返回国。

罪犯也可能需要支付赔偿金，债务或法律费用。

在下列情况下，学院可能会决定暂停学生：

• 拥有/消费禁止产品或毒品。
• 恶意破坏
• 在测试和/或考试中伪造或作弊。
• 身体或口头虐待
• 有关滥用学院的家具或设备的不当行为

暂停期间课程费用不会退还给学生。

在下列情况下，学院可能决定开除学生：

• 偷窃
• 打架，流氓和勒索
• 连续7 天缺勤，没有正当理由
• 收到警告信后，有意违反学院规章制度
• 严重违反新加坡法律

如果学生被开除，学费不论使用或还没有使用都不退还。

Spatec 学院经常评估收到的反馈和投诉。 我们将采取适当行动，解决困难，持续改进，以确保符合学生需要的服务。 学院定期检讨反馈和申诉程序并不断改进，以确保高标准的服务。

我们寻求在5个工作日内解决此问题，并在必要时与投诉人讨论。如果对投诉没有令人满意的解决方案，则该问题将上报给管理层。此后，管理层将审查此案并在21个工作日内努力解决。如果到那时该问题仍未解决，则将其作为争议解决问题处理。

口头 
鼓励学生提出书面的意见和投诉，但是如果只是一个小问题，请告诉教师或行政人员, 他们将会给你进一步的建议。我们希望您的反馈和意见，工作人员很高兴知道学生接受服务的水平。

书面
可以通过信函，电子邮件或填写投诉和申诉表单进行书面投诉，在接待处收集这些书面投诉。SPATEC学院将在投诉的21个工作日内书面答复。请按照表格上的程序，并提供清晰的细节，让我们清楚地了解您的投诉性质。该表格也有资料说明如果我们不能够解决您的投诉或您仍然不满意，你可以作什么．

学生投诉解决程序

在课程结束时，学生须填写学生满意度调查及课程评估表。 Spatec 温泉与美学护理学院将评估和产生的结果进行分析。改进工作将确保高标准的服务。

从毕业3到6个月, 研究生跟进调查将进行, 以跟进毕业生的状况后。

请在收集证书之前致电（65）6343 0040，以确保缩短收集时间。如果您需要代理人代您领取证书，请打印并填写以下表格。您的代理人必须带着授权书，并出示其身份证以进行验证。

急救

如有任何紧急情况，我们可提供急救箱。请联系我们的员工寻求帮助。

消防

逃生路线清楚地显示出来，也会建议您在 学院时要做什么。请按照我们工作人员的指示，快速，安静的行动。点到名字的学生和工作人员将在集结点集合。请不要试图重新进入大楼，直到你被告知是安全的。

我们不时会有一次消防演习。您将会被告知，这是演习，但即使这是演习，也必须把它作为一项紧急事件。大家都需要知道在紧急情况下该做什么。

学院希望您学习成功。如果在学习过程中，你需要学习支持，帮助你如何学习，或者出现福利问题，需要援助，请联系你的任课老师，以便我们可以作出适当的反应。

Spatec 温泉与美学护理学院已经建立了一个预约系统以协助学生。请向你的老师或接收处进行预约。所有的学生必须知道，学生是不得进入学院的办公室，并且他们必须始终遵守此限制。。

我们的学院不提供学生宿舍。有关住宿的信息，可以在新加坡旅游局网站查询。

学院在学生毕业后提供课程和毕业后机会的建议。如果您需要任何帮助，请联系您的老师预约。如果有要求并且这样做是合适的，我们可以为您准备一份推荐信。